Blog #9 - Rant: Zásilkovna a umění, jak proměnit SSD v helmu

Čauko, je čas na další blog.

Hlásím se po hodně dlouhé pauze – koukám, že poslední příspěvek je z 1. srpna. Upřímně, ani nebylo moc o čem psát. Tedy až doteď. K návratu mě totiž přinutila tak neuvěřitelně frustrující zkušenost, že se o ni prostě musím podělit. A jak už název napovídá, hlavním aktérem (a padouchem) tohoto příběhu je Zásilkovna.

1. Začátek: Jak jsem posílal SSD

Příběh začíná naprosto nevinně 25. srpna. Prodávám přes GeekBoy Discord server SSD disk. Všechno proběhlo hladce, platba dorazila, takže jsem disk poctivě zabalil do bezpečnostní obálky.

S balíčkem v ruce jsem zamířil k nejbližšímu Z-BOXu. Vloženo, zavřeno, hotovo. Čekal jsem standardní rychlou doručku, jakou jsem u Zásilkovny (dřív) znal.

2. První varování a absurdní finále

První problém nastal hned na začátku. Balíček ležel v Z-BOXu. A ležel. A ležel. Uběhly tři dny a stav se neměnil. Až 28. srpna, po mém telefonátu na podporu, se někdo uráčil balíček z boxu vyzvednout. “No sláva,” pomyslel jsem si. Pak to chvíli vypadalo nadějně, balíček cestoval systémem.

To jsem to ale zakřikl.

Za pár dní mi píše příjemce. Čekal jsem zprávu typu “díky, disk dorazil”, ale došla mi zpráva “kámo, co to sakra?”. Místo mého pečlivě zabaleného SSD disku mu dorazila nějaká špinavá papírová taška. A její obsah?

Stará, jetá cyklistická helma a hromada vycpávkového bordelu ve formě zmačkaných reklamních letáků.

Čtete správně. Zásilkovna nějakým záhadným magickým procesem dokázala proměnit můj balíček s elektronikou za odpad s helmou.

3. Byrokratické peklo aneb dva měsíce boje o 350 Kč

Byli jsme z toho oba v naprostém šoku. Okamžitě jsme se oba (já i příjemce) dali do kontaktu se Zásilkovnou a zahájili reklamační proces. Tím odstartoval kolotoč emailů, automatických odpovědí, čekání a absolutní neschopnosti.

SSD disk se prý “hledal”. Měsíc a něco se nedělo vůbec nic, jen standardní “prověřujeme”. Pak, 15. října – tedy skoro DVA MĚSÍCE po odeslání – přišel příjemci tento email, který je naprostý výsměch:

Stručně přeloženo: “Balík jsme nenašli. Vám (příjemci) nemůžeme nic proplatit, protože nejste odesílatel. Ať se ozve on.”

Takže nejenže zásilku ztratí nebo vymění, ale ještě si nás po dvou měsících “intenzivního hledání” přehazují jako horký brambor. Super.

Nezbylo mi nic jiného, než podat novou reklamaci zase já, jako odesílatel. Čekal jsem skoro další měsíc, než mi Zásilkovna konečně vrátila částku, na kterou byl disk pojištěn. Tedy celých 350 Kč. Celá tahle fraška trvala v součtu přes dva měsíce. Dva měsíce mého času, času kupujícího a hromady nervů kvůli třem stovkám.

4. Není to náhoda, je to trend

Nejvíc mě na tom štve, že tohle zdaleka není moje první špatná zkušenost se zaseklým nebo ztraceným balíčkem od nich. Dělo se to i dřív, ale mám silný pocit, že teď je to ještě mnohem horší.

A nejsem sám. Stačí se podívat na internet. O katastrofálním stavu Zásilkovny a přibývajících stížnostech píšou už i Novinky.cz. A pokud jste neviděli nedávný rant od youtubera rthwldn (video “Milá Zásilkovno..“), tak si ho pusťte. To, co popisuje – devět dní ležení balíku v boxu, nefunkční podpora, AI asistent k ničemu – je přesně to, co se děje.

5. Jaké jsou alternativy?

Bývala to moje volba číslo jedna. Levná, rychlá, spolehlivá. Dnes je to sázka do loterie. Upřímně, po téhle zkušenosti s nimi končím, pokud to jen trochu půjde. Radši si připlatím pár korun a budu mít klid.

Pro mě teď připadají v úvahu hlavně tyto alternativy:

• PPL: Dražší, ale jejich doručení na adresu nebo do Parcelshopů mi zatím vždy fungovalo spolehlivě.
• GLS: Podobné jako PPL, taky dražší, ale zatím bez jediného problému.
• Balíkovna (Česká pošta): Paradoxně i ta tolik proklínaná Česká pošta je teď ve formě Balíkovny často spolehlivější a rychlejší než Zásilkovna. Jejich boxy fungují a síť poboček je bezkonkurenční.
• Česká pošta (Balík Do ruky/Na poštu): Stará klasika. Sice občas opruz s doručováním, ale ještě se mi nestalo, že by mi vyměnili obsah balíku za helmu.

Takže tak. Pokud teď budete něco posílat přes Zásilkovnu, držím vám palce. Budete je potřebovat.